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会社紹介Company Introduction
人の力とデジタルテクノロジーを融合！ANAグループ全体の進化をリードする
私たち「ANAテレマート株式会社」は、ANAグループ唯一の「グローバルコンタクトセンター」です。 対応内容は、航空券の予約や旅程変更はもちろん、ANAのホームページやアプリの使い方、サービスのご提案など、多岐に渡ります。そのため日常や空港、機内など、あらゆる場面のお客様をサポート出来るのも私たちの仕事の特徴です。 これだけ多様な場面のお客様の”声”を集められるのは弊社の強味。その”声”をデータ化し分析、グループ各社へ改善提案として発信しています。
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札幌勤務＆転勤なしの働きやすい職場です！
札幌支店は、地下鉄さっぽろ駅から徒歩1分ととても好立地。 高い応対品質を誇るベテランコミュニケーターが多く在籍しており、手厚いサポートが受けられるのが札幌支店の特徴です。転居を伴う異動はありませんので、札幌支店にて専門性を高めながらANAブランドを支える人財を目指します。
会社データCompany Profile
| 事業内容 | ANAグループのグローバルコンタクトセンター 1.国内線・国際線予約案内発券事業 2.ANAマイレージクラブセンター事業 3.旅客営業サポート事業 1.国内線・国際線予約案内事業 ANAの飛行機をご利用されるお客様の快適な空の旅をサポートする「国内線・国際線予約案内センター」の業務を行っています。予約や予約変更の受付はもちろん、運賃や空港の情報、機内サービスのことをはじめ、あらゆるお問い合わせに対応しています。また、お客様の声を集めて、ANAグループ各社のサービス開発・改善につなげる役割も担っています。 2.ANAマイレージクラブセンター事業 現在、約4,400万人の会員数を誇るANAマイレージクラブ会員様に対するサポート業務を行っています。既存の会員様からの各種お問い合わせや、新規入会をご検討のお客様へのご案内なども担当。マイルを貯める・使うためのさまざまな方法をご案内することで、「ANAでよかった」とより強く感じていただくためのお手伝いをしています。国内線・国際線予約案内事業とともに、エアライン事業に欠かすことのできない重要な役割を担っています。 3.旅客営業サポート事業 「おからだの不自由な方の相談デスク」・「企業様、代理店様向けのサポートデスク」といった各種サポート業務を行っています。 |
|---|---|
| 設立 | 1987年 |
| 代表取締役社長 | 町中 尚子 |
| 資本金 | 5,000万円 (2025年) |
| 売上高 | 710,000万円 (2025年) |
| 従業員数 | 1,071人（2025年） |
| 事業所 | 本社・東京支店（品川区大崎） 札幌支店（札幌市北区） 長崎支店（長崎市神ノ島町） |
| 沿革 | 1987年04月 エーエヌエーテレマート(株)設立 1994年10月 国際線予約業務受付開始 2000年11月 4社統合 2001年10月 インターネットデスク開設 2002年04月 メール対応業務開始 2003年04月 商号をANAテレマート(株)へ変更 2004年04月 ANAマイレージクラブサービスセンター業務受付開始 2010年04月 国際運賃発券グループ開設 2011年04月 長崎支店開業 2012年10月 長崎支店「日経ニューオフィス 九州・沖縄ニューオフィス推進賞」受賞 2012年10月 サービスマネジメント室開設 2013年04月 営業サポート室開設 2013年08月 おからだの不自由な方の相談デスク（ADD）移管 2014年06月 チャット対応業務開始 2014年07月 コールマネジメント室 開設 2015年04月 予約新システム導入 2015年12月 国際部門における24時間対応開始 2017年04月 創立30周年 2017年10月 長崎支店「2017年度男女イキイキ企業表彰」受賞 2018年4月 福岡支店営業終了 2019年4月 CE推進部 開設（現CX推進部） 2021年7月 経営企画部 開設 |